Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 21 de agosto de 2026

En Mundo Oceánico realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. El coste del transporte se calcula según el peso total del pedido y se muestra antes de confirmar la compra.

Actualmente no realizamos envíos ordinarios a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España, salvo acuerdo y presupuesto previo.

1. Tarifas de envío

Aplicamos las siguientes tarifas según el peso total del pedido:

Hasta 5 kg: 17,90 €
Más de 5 y hasta 10 kg: 22,90 €
Más de 10 y hasta 20 kg: 29,90 €
Más de 20 y hasta 30 kg: 37,90 €
Más de 30 y hasta 40 kg: 44,90 €
Más de 40 y hasta 50 kg: 54,90 €
Más de 50 kg: transporte sujeto a presupuesto personalizado

El coste definitivo se mostrará durante el proceso de pago antes de confirmar la compra. Los importes mostrados al cliente incluirán los impuestos aplicables.

2. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 499 €, calculados sobre el importe final de los productos después de aplicar descuentos.

El envío gratuito no se aplica a:

Acuarios.
Artículos de gran volumen o peso especial.
Productos que requieran paletización.
Pedidos con un peso superior a 50 kg.
Transportes sujetos a presupuesto personalizado.
Productos expresamente excluidos en su ficha.

Estas exclusiones se indicarán antes de formalizar la compra.

3. Acuarios y productos especiales

Los acuarios y determinados productos pesados, voluminosos, frágiles o de características especiales requieren un presupuesto individual de transporte.

En estos casos:

La ficha del producto podrá indicar que el transporte está sujeto a presupuesto.
Informaremos al cliente del coste y las condiciones del envío antes de formalizarlo.
No cobraremos ningún suplemento que no haya sido aceptado expresamente.
Si el pedido ya se hubiera pagado y el cliente no aceptara el presupuesto, podrá cancelarlo y recibirá el reembolso correspondiente.

La entrega de determinados productos voluminosos puede realizarse a pie de calle. El cliente podría necesitar medios o ayuda adicional para introducirlos en su domicilio. Esta circunstancia se comunicará antes de contratar el transporte.

4. Preparación de los pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación dependerá de la disponibilidad de los productos, sus características y el almacén desde el que se envíen.

Si un producto no se encuentra disponible o requiere un plazo de preparación especial, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones disponibles.

5. Plazos de entrega

El plazo estimado se mostrará durante la compra, en la ficha del producto o en la confirmación del pedido cuando sea posible.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.

Los plazos estimados pueden verse afectados por:

Fines de semana o festivos.
Campañas de alta demanda.
Condiciones meteorológicas adversas.
Incidencias del transportista.
Productos bajo pedido o con disponibilidad especial.

Si se produce un retraso importante, informaremos al cliente lo antes posible.

6. Transportistas y seguimiento

Los pedidos pueden enviarse mediante GLS, Nacex u otra empresa adecuada según las características y el destino del paquete.

Cuando el servicio lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento.

7. Pedidos enviados en varios paquetes

Algunos pedidos pueden contener productos almacenados en ubicaciones diferentes y enviarse en más de un paquete.

Los paquetes podrían recibirse en días distintos. El cliente no tendrá que pagar ningún importe adicional que no se haya mostrado o aceptado antes de confirmar la compra.

8. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección, el teléfono y los demás datos facilitados sean completos y correctos.

Si una dirección incorrecta o incompleta provoca la devolución del paquete o hace necesaria una nueva expedición, podremos solicitar al cliente el coste directo del nuevo envío cuando la incidencia sea imputable a los datos proporcionados.

Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse después de enviar el pedido.

9. Ausencia durante la entrega

Si el transportista no puede efectuar la entrega, podrá realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto autorizado o contactar con el destinatario, según las condiciones del servicio.

Si el pedido es devuelto por ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida, podremos descontar del reembolso los costes directos ocasionados, siempre que sean responsabilidad del cliente y sin perjuicio de sus derechos legales.

10. Daños durante el transporte

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de recibirlo.

Si observas golpes, roturas, humedad, perforaciones o cualquier otro daño visible:

Solicita que la incidencia conste en el justificante del transportista, cuando sea posible.
Conserva el embalaje y la etiqueta de transporte.
Realiza fotografías del paquete antes de abrirlo.
No deseches el embalaje hasta que resolvamos la incidencia.
Contacta con Mundo Oceánico lo antes posible.

Recomendamos comunicar los daños aparentemente producidos durante el transporte dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, adjuntando:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Fotografías o vídeos del producto afectado.

Esta comunicación rápida facilita la reclamación frente al transportista, pero el transcurso de las 24 horas no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.

11. Pérdida o deterioro del pedido

Mundo Oceánico será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba materialmente los productos, salvo que el cliente haya contratado por su cuenta un transportista no ofrecido por Mundo Oceánico.

Si un pedido se pierde o resulta dañado durante un transporte contratado por Mundo Oceánico, gestionaremos la incidencia con la empresa transportista.