Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – Mundo Oceánico

Última actualización: 18/01/2025

En Mundo Oceánico nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad para el cuidado y la decoración de tu acuario. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.

1. 📝 Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto recibido está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción ofrecida.

  • El cliente ha recibido un producto incorrecto.

  • La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Importante: En caso de daños visibles en el embalaje (caja golpeada, rota, mojada...), debes notificarnos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del estado del paquete.

  • Para otros defectos o daños no visibles en el exterior, el plazo de notificación es de 24 horas desde la recepción.

2. ❌ Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o utilizados (alimentos, suplementos, productos químicos).

  • Equipos eléctricos o electrónicos (iluminación, filtros, bombas, etc.) si han sido instalados o muestran signos de uso.

  • Productos en oferta o liquidación (cuando se indique expresamente).

  • Cualquier artículo manipulado incorrectamente o fuera de las indicaciones del fabricante.

3. 🔄 Proceso para solicitar una devolución

Si necesitas devolver un producto:

  1. Contáctanos enviando un email a [info.mundooceanico@gmail.com] con:

    • Tu nombre completo

    • Número de pedido

    • Breve descripción del problema

    • Fotos claras del producto y su embalaje (obligatorias en caso de productos dañados o defectuosos)

  2. Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si se aprueba la devolución, te indicaremos la dirección de envío y pasos a seguir.

  3. Costes de devolución:

    • El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso confirmado.

4. 💰 Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado.

  • No se reembolsarán los costes de envío originales del pedido.

5. ❗ Cambios y cancelaciones

  • Cambios: No realizamos cambios directos. Para cambiar un producto, debes hacer una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.

  • Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido procesado por nuestro almacén. Una vez enviado, no se puede cancelar.

6. ℹ️ Contacto y atención

Para cualquier duda, estamos a tu disposición:

📧 Email: info.mundooceanico@gmail.com
🕒 Horario de atención:

  • Lunes a Viernes: 9:00 – 14:00 / 16:00 – 18:00

  • Sábados: 10:00 – 14:00