Política de devoluciones, reembolsos y garantías

Última actualización: 21 de agosto de 2026

En Mundo Oceánico queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo ejercer el derecho de desistimiento y cómo proceder si un producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Después de comunicar el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar los productos.

Para solicitarlo, escribe a info.mundooceanico@gmail.com indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Productos que deseas devolver.
• Tu decisión inequívoca de desistir de la compra.

También puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política.

2. Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse con todos sus componentes, accesorios, manuales e instrucciones y, cuando sea posible, con su embalaje original.

Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en un establecimiento físico. Si el artículo ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor debidamente justificada.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante su devolución.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las indicaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

Los productos rebajados, promocionados o en liquidación mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía, salvo que exista una excepción legal aplicable.

4. Gastos de devolución por desistimiento

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. Mundo Oceánico no se responsabiliza de devoluciones que no lleguen a su destino.

No debe enviarse ningún producto sin haber comunicado previamente la devolución. Facilitaremos al cliente las instrucciones y la dirección correspondiente.

5. Daños durante el transporte

Si el paquete o el producto presenta daños aparentemente producidos durante el transporte, recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Para tramitar la incidencia, solicitaremos:

• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías o vídeos del producto dañado.
• Número de pedido.
• Descripción de los daños observados.

Esta comunicación rápida nos ayuda a reclamar ante la empresa de transporte, pero el transcurso de las 24 horas no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.

Recomendamos no desechar el embalaje ni manipular el producto hasta recibir nuestras instrucciones.

6. Productos incorrectos, defectuosos o no conformes

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o que no se corresponde con lo contratado, contacta con nosotros mediante info.mundooceanico@gmail.com.

Cuando la falta de conformidad sea responsabilidad de Mundo Oceánico, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

Según corresponda legalmente, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato.

7. Garantía legal

Los productos nuevos están cubiertos por una garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española.

La garantía no cubre averías o daños producidos por:

• Uso inadecuado.
• Instalación incorrecta.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Desgaste normal.
• Falta de limpieza o mantenimiento.
• Manipulación o modificación no autorizada.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Condiciones eléctricas o ambientales inadecuadas.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando la avería sea consecuencia de dichas circunstancias y no de una falta de conformidad del producto.

8. Envío de productos al servicio técnico

Antes de enviar cualquier producto para revisión o reparación, debes contactar con Mundo Oceánico y esperar nuestras instrucciones.

No envíes ningún artículo directamente al fabricante, distribuidor o servicio técnico sin autorización previa.

Para facilitar una revisión segura y completa, podremos solicitar que el producto:

• Se encuentre limpio, seco y correctamente embalado.
• Se envíe con los cables, transformadores y accesorios necesarios para comprobar su funcionamiento.
• Incluya el número de pedido y una descripción de la incidencia.
• Se acompañe, cuando sea posible, de fotografías o vídeos del problema.
• Se envíe con su embalaje original si todavía se conserva.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, Mundo Oceánico asumirá los gastos necesarios para su reparación o sustitución.

Si tras la revisión se determina que la avería no está cubierta por la garantía, informaremos al cliente del diagnóstico y de los posibles costes antes de realizar cualquier actuación.

9. Reembolsos

En caso de desistimiento, realizaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Si se devuelve el pedido completo, reembolsaremos también el coste del método de entrega estándar ofrecido. No reembolsaremos el coste adicional derivado de haber escogido una modalidad de entrega más cara.

En las devoluciones parciales no se reembolsarán los gastos de envío iniciales cuando su importe hubiera sido el mismo aunque no se hubiesen adquirido los productos devueltos.

10. Cambios

No realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto, deberás devolver el artículo original, siempre que la devolución resulte aplicable, y realizar una nueva compra.

11. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no podremos detenerlo. Una vez recibido, deberás seguir el procedimiento de desistimiento, siempre que resulte aplicable.

12. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o gestionar una garantía:

Correo electrónico: info.mundooceanico@gmail.com

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:00–14:00 y 16:00–18:00.
• Sábados: 10:00–14:00.

Formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviarnos el siguiente formulario por correo electrónico:

A la atención de Mundo Oceánico:

Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número ____________, recibido el día ____________.

Nombre completo:
Dirección:
Correo electrónico:
Productos que deseo devolver:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: